Todos a quejarse! La ley amplía los derechos de los usuarios
Publicado por
@EL_MOROTXO
Entre otras posibilidades, los usuarios podrán recibir un resarcimiento de 3 mil pesos y anular los servicios por la misma vía que los contrataron. Las aerolíneas, por disposición del Ejecutivo, están exceptuadas.
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La nueva ley de defensa al consumidor que rige desde ayer contempla mayores posibilidades de los usuarios de efectuar reclamos y lograr que los mismos lleguen a buen puerto. También la posibilidad de alcanzar un resarcimiento de hasta 3 mil pesos.
La ley 26.361, sancionada el pasado 12 de marzo, además amplía las multas que pueden caer sobre las empresas de 500 mil pesos a 5 millones, en caso de comprobarse “practicas abusivas”, según publica el diario La Nación.
En rigor, se trata de la modificación de la ley de defensa al consumidor de 1993. En la que entró en vigencia ayer se estipula que los usuarios podrán dar de baja un servicio de la misma manera en que los contrataron, por ejemplo vía telefónica o Internet.
A partir de ayer, los consumidores podrán recibir una compensación por “vía administrativa”, que podría llegar a los 3 mil pesos, sin la necesidad de recurrir al ámbito judicial, con la sola presentación de la denuncia en la oficina de defensa al consumidor más cercana a su domicilio.
El único servicio que queda fuera de esta nueva ley es el de transporte aéreo, por decisión presidencial, que vetó el artículo 32, que contemplaba las sanciones para el sector. Las aerolíneas habían presentado quejas ante la Secretaría de Transporte cuando las modificaciones fueron aprobadas por las cámaras de Diputados y Senadores.
De esta manera, las quejas por sobreventa de pasajes, cancelaciones, pérdidas o robos de equipajes, demoras, entre otras, deberán seguir el mismo curso que hasta ahora: la presentación, con dudoso éxito, por las ventanillas de las empresas.
(Fuente: Minutouno.com)
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La nueva ley de defensa al consumidor que rige desde ayer contempla mayores posibilidades de los usuarios de efectuar reclamos y lograr que los mismos lleguen a buen puerto. También la posibilidad de alcanzar un resarcimiento de hasta 3 mil pesos.
La ley 26.361, sancionada el pasado 12 de marzo, además amplía las multas que pueden caer sobre las empresas de 500 mil pesos a 5 millones, en caso de comprobarse “practicas abusivas”, según publica el diario La Nación.
En rigor, se trata de la modificación de la ley de defensa al consumidor de 1993. En la que entró en vigencia ayer se estipula que los usuarios podrán dar de baja un servicio de la misma manera en que los contrataron, por ejemplo vía telefónica o Internet.
A partir de ayer, los consumidores podrán recibir una compensación por “vía administrativa”, que podría llegar a los 3 mil pesos, sin la necesidad de recurrir al ámbito judicial, con la sola presentación de la denuncia en la oficina de defensa al consumidor más cercana a su domicilio.
El único servicio que queda fuera de esta nueva ley es el de transporte aéreo, por decisión presidencial, que vetó el artículo 32, que contemplaba las sanciones para el sector. Las aerolíneas habían presentado quejas ante la Secretaría de Transporte cuando las modificaciones fueron aprobadas por las cámaras de Diputados y Senadores.
De esta manera, las quejas por sobreventa de pasajes, cancelaciones, pérdidas o robos de equipajes, demoras, entre otras, deberán seguir el mismo curso que hasta ahora: la presentación, con dudoso éxito, por las ventanillas de las empresas.
(Fuente: Minutouno.com)
Comentarios
@EL_MOROTXO
09/04/2008
Es para tener en cuenta.
@EL_MOROTXO
10/04/2008
Sin llegar a pedir tanto, hay algo para poder emplear contra los proveedores cuando el servicio es deficiente.
En todas las veces que lo use, y otras tantas de gente que lo ha hecho, les ha dado resultado. Paso a explicarlo:
Como todos sabemos (pero NO entendemos), el 99% de los proveedores de Internet (Fibertel, Speedy, Arnet, Sion, Ciudad, etc etc) se "llenan la boca" con el comentario de "ESTAR CERTIFICADOS BAJO LA NORMA ISO-9002". Esta norma, regula la calidad de atencion sobre servicios tecnologicos. BIEN. Ahi esta el punto donde debemos hacer presion. Cuando existen deficiencias en los circuitos de provision de un servicio bajo esta norma, la UNICA forma de hacer presion, para que este reclamo sobre el servicio sea escuchado, se debe invocar la siguiente frase:
"Señor, yo se que uds. estan bajo la normativa ISO-9002, y debo advertirle, que elevare una 'NO CONFORMIDAD DE SERVICIO', para dejar registrada la mala calidad y el no cumplimiento de estas normas. Para esto, elevare mi NO CONFORMIDAD ante el ente regulador (o sea, la CNT o Comision Nacional de Telecomunicaciones), quienes evaluaran y dejaran por sentado, segun el proceso descriipto en las Normas, donde dice que el servicio provisto por UDS. NO PUEDE ESTAR INTERRUMPIDO POR MAS DE 36 HS HABILES. En caso de superar este tiempo, incurriran en el NO CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS y por ENDE, recibiran una calificacion negativa sobre las mismas"
Solamente hay que probarlo. Se que no es muy facil de entenderlo para llevarlo a cabo, pero les aseguro, que con hacer mencion de las NORMAS ISO 9002, la CNT y la "NO CONFORMIDAD DE SERVICIO", los problemas se resolveran como por arte de magia. Sin importar que dia sea, a la hora que sea. (Lo he comprobado un DOMINGO a las 18 hs)
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